Question 1

DOIS-JE FOURNIR UN CERTIFICAT MÉDICAL ?

Accepted Answer

Vous n’avez pas besoin de certificat médical pour participer au Generali Genève Marathon.

Question 2

J'AI UN PROBLÈME AVEC MON FORMULAIRE D'INSCRIPTION

Accepted Answer

Contactez-nous par email à info@genevemarathon.org avec pour objet du mail : PROBLEME DE FORMULAIRE en joignant une capture d’écran du problème rencontré ainsi qu’une description détaillée.

Question 3

JE N’AI PAS REÇU MA CONFIRMATION D’INSCRIPTION

Accepted Answer

Sur le lien suivant : https://in.njuko.com/generali-geneve-marathon-20261753281855777, je clique sur "Ma réservation" puis "Renvoyer l'email de confirmation".
N'hésitez pas à vérifier vos spams, nos premiers emails s'y trouvent parfois.

Si le problème persiste, contactez-nous par email à info@genevemarathon.org avec pour objet du mail : CONFIRMATION D’INSCRIPTION

Question 4

J’AI RENCONTRÉ UN PROBLEME DE PAIEMENT LORS DE MON INSCRIPTION

Accepted Answer

Je vérifie que le solde de ma carte soit suffisant
Si possible, j’essaie avec une autre carte de crédit
Je contrôle que ma connexion internet soit optimale
​
Si je n’arrive toujours pas, je contacte l’organisation à l’adresse mail suivante info@genevemarathon.org

Question 5

JE VEUX CHANGER DE COURSE

Accepted Answer

Il est possible de changer de course uniquement si l’épreuve souhaitée n’est pas encore complète.

Si la nouvelle course a un tarif plus élevé, la différence devra être réglée pour valider le changement.
Si vous passez à une course à tarif inférieur, veuillez noter qu’aucun remboursement de la différence ne sera effectué.
Si vous avez souscrit à l’assurance annulation, tout changement de course entraîne l’annulation de sa validité.

Pour effectuer un changement, merci de nous contacter en remplissant le formulaire sur la page suivante : https://www.generaligenevemarathon.com/contact.

Une fois votre demande traitée, vous recevrez un email vous permettant de régler la différence directement en ligne, si nécessaire.

Question 6

COMMENT RETROUVER OU MODIFIER MON SAS DE DÉPART ?

Accepted Answer

Vous pouvez retrouver votre sas de départ sur votre espace coureur.
​
Ce sas est modifiable, mais vous ne recevrez pas d'email  de confirmation vous rappelant votre choix. 
​
C’est pourquoi, si vous le modifiez plusieurs fois, nous vous invitions à vous rendre sur votre espace coureur afin de retrouver facilement cette information.

Question 7

JE VEUX VÉRIFIER / MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES

Accepted Answer

Je vais sur ma fiche d’inscription et j’appuie sur modifier mon inscription. Pour les changements plus spécifiques tel que le nom sur le dossard, je contacte l’organisation à info@genevemarathon.org

Question 8

JE VEUX TRANSFERER MON INSCRIPTION

Accepted Answer

L’organisation ne permettra aucun transfert d’inscription !

Question 9

JE VEUX ANNULER MON INSCRIPTION

Accepted Answer

Si j’ai souscrit à l’assurance annulation : Je retourne sur mon profil coureur. En cliquant sur ce lien j’arrive sur la page d’inscription où je mets mon adresse mail avec laquelle je me suis inscrite ainsi que le code de réservation que je retrouve sur la confirmation d’inscription. Puis je clique sur "Demande de remboursement".
ATTENTION : l’assurance annulation ne peut être souscrite qu’au moment de l’inscription et jusqu’au 6 mai 2026 inclus. Pour plus de détails, je lis le règlement
Si je n’ai pas souscrit à l’assurance annulation au moment de l’inscription, les frais engagés ne me seront pas remboursés.

FAQS

Questions fréquemment posées